Wsparcie IT zorientowane na bezpieczeństwo.
Serwery, sieć, stacje robocze i wsparcie użytkowników — w firmach od kilku do ponad 300 osób, w Warszawie i w oddziałach naszych klientów w ośmiu krajach Europy. Pracujemy według udokumentowanych procedur, ponieważ od nich zależy bezpieczeństwo danych klienta.
ZA CO DZIŚ ODPOWIADAMY
- WSPIERAMY
- 1500+ użytkowników
- Ich zadowolenie jest dla nas priorytetem.
- POD OPIEKĄ
- 2400+ urządzeń, 500+ serwerów i maszyn wirtualnych
- NORMA BEZPIECZEŃSTWA
- ISO/IEC 27001
- DZIAŁALNOŚĆ
- nieprzerwanie od 2000 roku
Sposób pracy się zmieniał. Wartości zostały te same.
ITENERUM Sp. z o.o. została zarejestrowana w 2021 roku, ale działalność prowadzimy nieprzerwanie od 2000 roku — wcześniej w innej formie prawnej. Trzon zespołu pracuje z nami od wielu lat, a rotacja jest na tyle niska, że klienci rozmawiają zwykle z tymi samymi inżynierami. Część klientów współpracuje z nami już ponad 20 lat.
Przez ten czas sposób pracy mocno się sprofesjonalizował: doszły spisane procedury, certyfikacja ISO/IEC 27001, monitoring i Kokpit Klienta. Nie zmieniło się to, po co to robimy — zadowolenie klienta pozostaje podstawowym miernikiem naszej pracy.
- 2000
- Początek działalności. Obsługa informatyczna firm w Warszawie i okolicach.
- 2021
- Powstaje ITENERUM Sp. z o.o. Ta sama kadra, nowa forma prawna, szerszy zakres usług.
- DZIŚ
- Certyfikat ISO/IEC 27001. Obsługa zagranicznych oddziałów klientów w ośmiu krajach.
Trzy filary
Podstawą wszystkich naszych działań jest bezpieczeństwo. Wspierają je trzy filary: transparentność zgłoszeń, elastyczność zakresu i standaryzacja procedur.
Transparentność
Każde zadanie zaczyna się od zgłoszenia — rejestrujemy je razem z czasem pracy i zmianami w infrastrukturze. Historia zgłoszeń, raporty i dokumentacja środowiska są dostępne dla klienta w Kokpicie Klienta.
PEŁNY WGLĄD
Elastyczność
Prowadzimy wszystkie zadania IT lub uzupełniamy wewnętrznego informatyka w wybranym obszarze. Zakres współpracy dopasowujemy do wielkości i potrzeb firmy — rośnie i maleje razem z nią.
CAŁOŚĆ IT LUB WYBRANY OBSZAR
Standaryzacja
Zgłoszenia, wdrożenia i kopie zapasowe realizujemy według stałych procedur, a konfigurację środowiska opisujemy w dokumentacji. Procedury służą przede wszystkim bezpieczeństwu danych klienta; ich skutkiem ubocznym jest to, że nieobecność jednej osoby nie wstrzymuje obsługi.
ISO/IEC 27001
Obszary, które przejmujemy
Mapa naszych kompetencji: serwery, sieci, stanowiska pracy i ludzie, którzy przy nich pracują. Każdy z tych obszarów prowadzimy od lat.
- Helpdesk i wsparcie
- Jeden kanał zgłoszeń dla pracowników: obsługa zdalna i wizyty na miejscu w uzgodnionym czasie reakcji.
- Serwery i wirtualizacja
- Utrzymanie środowisk lokalnych i chmurowych, monitoring, aktualizacje, kopie zapasowe i testy odtwarzania.
- Sieć i bezpieczeństwo
- Sieci LAN/WAN, VPN między lokalizacjami, kontrola dostępu, ochrona stacji roboczych, reagowanie na incydenty.
- Stanowiska pracy
- Zakup, konfiguracja i ewidencja sprzętu, przygotowanie stanowisk dla nowych pracowników, obsługa offboardingu.
- Projekty i migracje
- Przeprowadzki biur, modernizacje serwerowni, migracje do Microsoft 365, wdrożenia nowych lokalizacji.
- Rola IT managera
- Plan rozwoju infrastruktury, przygotowanie budżetu IT, prowadzenie rozmów z dostawcami.
Te same technologie, dobrane do skali
Fundament jest stały — dokumentacja, kopie zapasowe, monitoring — ale inaczej wygląda w firmie dziesięcioosobowej, a inaczej w organizacji z kilkoma oddziałami. Rozwiązania znane z większych wdrożeń adaptujemy tak, aby miały sens i koszt odpowiedni również dla małych firm.
DO 20 STANOWISK
Środowisko chmurowe
Microsoft 365, zarządzanie stacjami roboczymi, kopie zapasowe w chmurze, podstawowa ochrona urządzeń końcowych — bez własnej serwerowni i jej kosztów.
20–100 STANOWISK
Środowisko mieszane
Wirtualizacja lokalna dla systemów wymagających niskich opóźnień, usługi chmurowe dla poczty i pracy zdalnej, monitoring i kopie z kontrolą kosztów.
100–300 STANOWISK
Środowisko rozproszone
Kilka lokalizacji połączonych VPN, centralne zarządzanie tożsamością i aktualizacjami, testowane procedury odtwarzania po awarii.
ZASADA DOBORU
Łączymy rozwiązania komercyjne z open source — tak, aby klient dostawał najlepszy stosunek wartości do kosztu.
KOMERCYJNE
- Microsoft 365
- Entra ID
- Windows Server
- SQL Server
- Hyper-V
- Fortinet
- Veeam
OPEN SOURCE
- Ubuntu Linux
- Incus / LXD
- Ansible
- Zabbix
- Grafana
- PostgreSQL
Kokpit Klienta
Portal, w którym udostępniamy dane o obsłudze środowiska — raporty i dokumentacja są dostępne przez całą dobę, bez potrzeby kontaktu z nami. Dostęp jest bezpłatny przez cały okres współpracy.
- Raporty
- Raporty ze zgłoszeń, czasu pracy i wykonanych zadań — dostępne w każdej chwili.
- Zgłoszenia
- Bieżący status zgłoszeń pracowników wraz z historią i czasem realizacji.
- Inwentaryzacja sprzętu
- Lista urządzeń, przypisanie do pracowników, gwarancje i licencje.
- Dokumentacja środowiska
- Opis konfiguracji, schematy sieci i procedury — do pobrania w dowolnym momencie.
Współpraca na lata
Nie jesteśmy anonimową korporacją. Klienta obsługuje u nas stały, znany mu zespół, a miarą naszej pracy jest jego spokój i zadowolenie — nie liczba zamkniętych zgłoszeń.
Ta filozofia się sprawdza: nasi klienci zostają z nami na lata.
- WSPÓŁPRACA Z KLIENTAMI
- liczona w latach
- NAJDŁUŻSZE RELACJE
- 20+ lat
- OBSŁUGA
- stały zespół, nie anonimowa infolinia
Zawsze blisko klienta
Jesteśmy lokalną firmą z Warszawy i znamy naszych klientów osobiście. Obsługę prowadzimy z naszego biura — z wizytami na miejscu u klientów z Warszawy i okolic.
Oddziały w pozostałych regionach Polski i w krajach Europy obejmujemy opieką zdalną, a wdrożenia i większe zmiany realizujemy na miejscu, w formie delegacji. W każdej lokalizacji obowiązują te same procedury bezpieczeństwa i ta sama dokumentacja.
- URZĄDZENIA KOŃCOWE POD OPIEKĄ
- 2400+
- SERWERY FIZYCZNE I MASZYNY WIRTUALNE
- 500+
- WIELKOŚĆ OBSŁUGIWANYCH FIRM
- OD KILKU DO PONAD 300 OSÓB
- CIĄGŁOŚĆ DZIAŁANIA
- OD 2000 ROKU
Bezpieczeństwo? Zaczynamy od siebie
ISO/IEC 27001 to międzynarodowa norma opisująca, jak firma powinna chronić informacje — swoje i swoich klientów. Nasz certyfikat oznacza, że sposób, w jaki pracujemy, zweryfikowała niezależna jednostka certyfikująca — i weryfikuje go regularnie, bo certyfikat trzeba utrzymać, a nie zdobyć raz.
Dla Ciebie to prosta korzyść: powierzasz infrastrukturę firmie, której wewnętrzne reguły bezpieczeństwa ktoś już sprawdził za Ciebie.
TRZY RZECZY, KTÓRYCH PILNUJE NORMA
Poufność
Do informacji mają dostęp wyłącznie osoby, które jej potrzebują — u nas i u Ciebie.
Integralność
Dane są kompletne i wiarygodne — nikt nie zmieni ich niepostrzeżenie.
Dostępność
Informacje i systemy działają wtedy, kiedy ich potrzebujesz.
JAK TO WYGLĄDA U NAS W PRAKTYCE
- Imienny ślad
- Każda praca w systemach odbywa się z imiennego konta, z minimalnymi uprawnieniami i zapisem działań.
- Gotowość na incydenty
- Na zdarzenia bezpieczeństwa mamy udokumentowaną procedurę: zgłoszenie, reakcja, wnioski na przyszłość.
- Kopie i próby odtworzenia
- Kopie zapasowe regularnie testujemy — obejmuje to również nasze własne systemy.
- Dane osobowe pod umową
- Niezależnie od certyfikatu: przetwarzanie danych osobowych reguluje umowa powierzenia z każdym klientem.
To, o co pytają najczęściej
Czy obsługujecie małe firmy?
Tak — zarówno firmy kilkuosobowe, jak i organizacje liczące ponad 300 osób. W mniejszym środowisku mniejszy jest zakres i koszt obsługi, a procedury pozostają te same.
Mamy własnego informatyka. Czy współpraca ma sens?
Tak. Możemy uzupełniać wewnętrzny dział IT w wybranym obszarze — na przykład przejąć serwery i kopie zapasowe albo wsparcie użytkowników. Zakres ustalamy po przeglądzie środowiska.
Jak obsługiwane są oddziały zagraniczne?
Zdalnie, według tych samych procedur co centrala, a wdrożenia i większe zmiany realizujemy na miejscu, w formie delegacji. Dziś wspieramy oddziały klientów w ośmiu krajach Europy.
Czy mamy dostęp do raportów bez kontaktu z Wami?
Tak. Raporty, status zgłoszeń, inwentaryzacja sprzętu i dokumentacja środowiska są dostępne w Kokpicie Klienta przez całą dobę.
Co dzieje się po zakończeniu współpracy?
Nie uzależniamy klienta od siebie — i traktujemy to dosłownie. Dokumentacja środowiska i hasła awaryjne do systemów są dostępne dla klienta na bieżąco, przez cały czas współpracy. Po jej zakończeniu przekazujemy komplet dokumentacji.
Kontakt
Zgłoszenie trafia bezpośrednio do naszego systemu obsługi. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, a pierwsza rozmowa służy poznaniu środowiska i zakresu potrzeb.
- ADRES:
- ul. Patriotów 303, 04-767 Warszawa
- E-MAIL:
- biuro@itenerum.com
- WWW:
- www.itenerum.pl